Chính sách Đổi & Trả

Trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng (đối với khách hàng ở tỉnh thông tin ngày gửi sẽ căn cứ theo dấu bưu điện), quý khách sẽ được đổi hàng trong các trường hợp sau đây:

Khách hàng muốn thay đổi lại đơn hàng đã đặt.
Sản phẩm được giao không đúng về chủng loại, số lượng, giá trị thanh toán so với yêu cầu của quý khách đã xác nhận trước đó.
Sản phẩm bị bung, rách, không nguyên vẹn.

Các trường hợp khác, quý khách vui lòng liên hệ: hotline 0909 804 086 để được hỗ trợ.

1. Quy trình tiếp nhận yêu cầu đổi/ trả hàng:

Bước 1: Quý khách liên hệ: hotline 0909 804 086 để báo yêu cầu đổi/ trả hàng, nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin và kiểm tra lại đơn hàng của quý khách.

Bước 2: Quý khách gửi lại sản phẩm cùng các giấy tờ (hóa đơn, phiếu xuất kho) đến công ty.

Bước 3: Sau khi XANHFOODS_TM đã nhận, kiểm tra và chấp nhận yêu cầu đổi/ trả của quý khách, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ để đổi hàng hoặc hoàn tiền cho quý khách.

2. Phương thức đổi hàng/ hoàn tiền:

Tùy theo từng trường hợp cụ thể, XANHFOODS_TM sẽ có những phương thức đổi hàng hoặc hoàn tiền như sau: